Reklamationsordnung

I. Garantiebedingungen

1. Die Gesellschaft AVITEX, s.r.o.

Firmensitz:
Rybná 716/24
110 01 Prag 1
IČ: 60745291
Tel: +420-6048446666

Versand-, Liefer-, Korrespondenzadresse des Unternehmens:

Avitex, s.r.o.

Zum neuen Bahnhof 2203

59401 Velké Meziříčí

(im Folgenden Verkäufer genannt)
gewährt eine Garantie auf die Ware im Umfang der allgemein gültigen Vorschriften.

2. Ansprüche aus der Haftung für Mängel gelten nicht für Mängel, die verursacht wurden durch:
a. Mechanische Beschädigung oder Abnutzung
b. Naturkatastrophen
c. Vorsätzliche Beschädigung

3. Die Mitteilung über festgestellte Mängel muss der Käufer schriftlich und ohne unnötigen Aufschub, vorzugsweise innerhalb von 5 Tagen nach Feststellung des Mangels, vornehmen. Die Mängelanzeige mit ihrer Spezifikation sendet der Käufer an die Adresse: info@coolpet.eu.eu. Wichtig ist, auch ein paar Fotos, Bilder zu senden.

4. Der Käufer ist verpflichtet, die Bestellnummer anzugeben und einen Nachweis über das Eigentum an der Ware vorzulegen (Kopie der Rechnung, des Lieferscheins, des Zahlungsbelegs).

5. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Arbeitstagen und informiert den Käufer darüber per E-Mail, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Die Reklamation wird vom Verkäufer ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Reklamationserhebung bearbeitet, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren etwas anderes.

7. Unberechtigte Reklamation.
Bei unberechtigter Reklamation (wenn der gemeldete Mangel nicht festgestellt wird oder es sich um einen Mangel handelt, der nicht unter die Garantie fällt) kann der Verkäufer die Erstattung der entstandenen Kosten für Tests, Reparaturen, Versand usw. verlangen.

II. Rücktritt vom Vertrag und Rücksendung der Ware

1. Der Rücktritt vom Vertrag richtet sich nach dem Gesetz Nr. 367/2000 Sb
2.Der Kunde hat gemäß § 53, Abs. 7 und § 54 des Bürgerlichen Gesetzbuches das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
3. Dazu müssen jedoch wichtige Bedingungen erfüllt werden. Dazu gehört, dass die Ware: originalverpackt (d.h. ungeöffnet), unbeschädigt, in der Originalverpackung mit allen Unterlagen, die zusammen mit ihr versandt wurden - Garantieschein, etc. - sein muss., innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist zurückgegeben, ggf. verlängerten Händler.
4. Die Einschränkung des Widerrufsrechts gilt in Fällen, in denen der Verkäufer die Ware direkt für einen bestimmten Kunden registriert und sie nicht an jemand anderen verkaufen kann, sowie bei Sonderanfertigungen, bei denen der Verkäufer die Ware nach den Wünschen des Kunden maßgeschneidert herstellt. In diesem Fall ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.
5. Bei einem Rücktritt vom Vertrag seitens des Verkäufers wird der Verkäufer den Käufer unverzüglich kontaktieren und mit ihm die Art der Rückerstattung vereinbaren.
6. Wenn der Käufer den Betrag bereits bezahlt hat und ein Rücktrittsrecht vom Vertrag entstanden ist, sendet der Verkäufer eine Gutschrift an die Adresse des Käufers, die der Käufer bestätigt und an den Verkäufer zurücksendet. Basierend auf dem Erhalt der Gutschrift vom Kunden wird der Verkäufer die Rückerstattung vornehmen.

7. Wenn der Kunde die Ware gegen eine kleinere bzw. größere umtauschen möchte, informiert er den Verkäufer mit einer kurzen Nachricht per E-Mail: info@coolpet.eu des Verkäufers, der die Ware umtauscht, ist es nicht notwendig, die Ware zu reklamieren. Beim Umtausch eines teureren gegen ein günstigeres Produkt werden dem Kunden keine Preisunterschiede ausgezahlt. Umgetauscht werden nur neue, unbeschädigte, unbenutzte, saubere und nicht nach Tier riechende Waren.. 

8. Die Versandkosten und Transportkosten trägt der Käufer bei Reklamation, Rückgabe oder Umtausch der Ware.